2008年7月19日，华夏银行各分支机构近千名行员参加了总行组织的英语口语水平考试。考试以网络在线测试的方式进行，英语口语测试使用的软件也是华夏银行总行开发的。开展天津英语口语培训是华夏银行贯彻落实"携手2008，文明、安全、规范服务在华夏"系列活动方案，进一步强化各岗位人员的服务意识，规范服务行为、改善服务环境、提高服务能力，确保奥运金融服务语言无障碍的具体举措。

　　为保证在奥运期间境内外客户通过网点柜台或者95577客服中心进行业务咨询和办理业务时，语言沟通无障碍，塑造良好的金融服务形象，华夏银行在全行掀起了金融英语学习热潮，开展了英语口语普及培训和强化培训。首先，精心挑选教材。华夏银行选购了《银行服务英语100句》和《银行柜面英语会话》分别作为普及培训和强化培训教材，发放到每名参训行员；其次，精心组织注重实效。该行各营业网点从柜面服务人员和大堂经理中选出2至3名业务素质和英语口语水平较高的人员，95577客服中心选出3至4名坐席人员参加强化培训。参训行员克服工作紧张、业务繁忙的困难，抓紧一点一滴的时间进行口语培训和会话练习，通过集中授课、班前晨会、午休及班后练习，做到了日常会话熟练，听、说、写、用自如。为了确保学以致用，有的分行聘请了外籍教师，采取集中授课、分组练习、模拟训练等方式组织员工天津英语口语培训，力求达到熟练掌握、灵活运用，最大限度在短时间内提高英语服务能力。有的分行在培训中，授课老师还给参训行员"动手说英语"的机会，让学员自说自画，设计出银行产品的宣传小卡片，并用英文进行产品推荐。有的分行还让参训行员自由组建学习小组，模拟不同对话场景，编写对话案例，演绎不同角色，反复进行情景练习，使参训行员在活泼的学习气氛中轻松完成课程，掌握并应用口语。

　　经过两个多月的培训，参训行员的英语水平有了显著提高。在总行检查组营业大厅现场英语测试中，很多行员表现出色。在网络在线测试中，参训行员均取得优异的成绩。华夏银行各网点均确保有2名英语服务人员，为迎接奥运、提供金融服务语言无障碍做了充分的准备。